Dengan krisis global saat ini yang mengubah cara kami melakukan bisnis, orang-orang baik di Growlink telah meminta saya untuk berbicara dengan klien dan tim dukungan layanan pelanggan mereka untuk memeriksa bagaimana mereka beradaptasi dengan keadaan yang selalu berubah yang mereka hadapi.
Untuk memulai, Saya ingin melihat klien mereka secara berbeda. Keragaman klien mereka sangat besar. Dari penghobi menanam anggrek di lemari hingga besar-besaran, operasi penanaman ganja multi-negara bagian; itu adalah kerumunan eklektik.
Karena Growlink memiliki variasi klien seperti itu, Saya merasa penting untuk berbicara dengan perusahaan yang lebih kecil. Siapapun dapat memberikan pelayanan prima kepada perusahaan besar, akun yang menguntungkan, tetapi jauh lebih menantang untuk memberikan tingkat dukungan itu kepada bisnis dan penggemar yang lebih kecil.
Saya berbicara dengan Carrick McCallum, salah satu anggota tim dukungan pelanggan Growlink, pertama untuk mendapatkan dasar. Dengan larangan perjalanan yang tidak penting, Saya ingin mencari tahu apa yang telah berubah untuk tim pendukung sejak wabah virus corona. Menurut Carrick, "Tidak ada yang benar-benar berubah untuk sebagian besar pelanggan kami. Mereka menelepon atau mengirim email, dan kami melanjutkan layanan tingkat tinggi kami. Perubahan besar telah terjadi sejak kami tidak memiliki pelanggan baru. Biasanya proses kami adalah secara fisik pergi ke fasilitas pelanggan. Kami akan membawa peralatan dan memecahkan masalah apapun, dan latih mereka untuk menjalankan sistem." Sebaliknya, perusahaan bekerja sama dengan klien untuk memandu mereka melalui proses instalasi melalui konferensi video.
Carrick mengakui bahwa memandu klien melalui proses instalasi sangat berguna dan membuka mata. Bahkan dapat menghemat waktu perusahaan di masa depan karena mereka mungkin dapat membatasi jumlah kunjungan ke klien di tempat. Tetapi tidak jika itu membahayakan tingkat layanan. Untuk beberapa pemasangan yang tidak terlalu rumit, ini dapat menghemat waktu Growlink untuk konferensi video dengan klien baru untuk memastikan mereka telah menyiapkan sistem dengan benar. Ini juga akan menghemat waktu bagi klien karena mereka tidak perlu mengganggu sepanjang hari untuk meminta tim datang ke lokasi. Tapi ujian sebenarnya adalah bagaimana perasaan pelanggan.
Saya mulai dengan berbicara dengan Connor Smith dari Zen River. Dia mulai menanam ganja di rumah untuk membantu ibunya dengan gangguan usus. Saat ia mulai mengembangkan hobinya, dia menemukan produk Growlink. Bahkan sebagai klien kecil, dia ingat mendapatkan layanan yang luar biasa. "Setiap kali saya meminta bantuan, mereka segera menelepon saya kembali, menjawab pertanyaan saya, dan mengatasi kekhawatiran saya." Connor berkata. "Ini memberi saya lebih percaya diri pada apa yang saya lakukan sebagai penumbuh untuk mendapatkan tingkat dukungan itu."
Tahun demi tahun berlalu, Connor beralih dari penghobi menjadi penanam profesional, memperluas bisnisnya menjadi operasi butik ganja. Dia sekarang menggunakan lebih banyak produk Growlink dan berterima kasih atas dukungan mereka yang tak tergoyahkan dan layanan pelanggan yang fanatik. "Menggunakan produk Growlink memungkinkan saya untuk fokus pada bagian penting dari pekerjaan saya, tanaman." Connor melanjutkan, "Saya sudah menggunakan produk mereka dari awal. Mereka secara teratur memperbarui produk mereka dan meningkatkan perangkat lunak yang ada. Bahkan sekarang, mereka membantu saya memasang sistem VPD mereka melalui telepon." Biasanya, seorang anggota tim Growlink akan terbang ke Maine untuk membantu Connor, tetapi dengan krisis global, mereka telah mengadopsi cara-cara baru untuk membantu klien mereka tumbuh kembali. Dan itu bagus untuk semua orang.
Jadi, bahkan klien terkecil mendapatkan jenis dukungan fanatik yang Anda harapkan untuk pelanggan yang lebih besar. Meskipun perubahan sering kali rumit, kadang-kadang ada garis perak jika Anda melihat cukup keras.
