Ketika datang untuk berkomunikasi tentang masalah pertanian dan pangan, Roxi Beck mengatakan mengikuti insting Anda penuh dengan bahaya. Dalam pekerjaannya sebagai wakil presiden di Look East, Beck bekerja dengan organisasi yang berfokus pada makanan dan pertanian. “Kami telah kehilangan sasaran, " dia berkata. “Tapi kita bisa mengubah itu.
“Terlalu sering, ketika seseorang membuat pernyataan yang salah, kami segera terlibat, memperbaiki informasi yang salah, dan menyebutnya sebagai kemenangan, ” kata Beck. “Lalu suatu hari, kami menyadari orang tersebut tidak lagi berbicara kepada kami.”
Beck mengatakan bahwa membanjiri konsumen dengan tempat pembuangan informasi tidak akan mengubah pikiran mereka. “Fakta digunakan untuk mendorong segalanya, " dia berkata. “Mereka tetap penting, tetapi jika tujuannya adalah membangun kepercayaan pada pangan dan pertanian, mereka bukan elemen yang paling berharga.”
Faktanya, kompetensi (berbasis ilmu pengetahuan dan/atau teknologi) hanyalah salah satu dari tiga faktor pendorong kepercayaan. “Ilmu pengetahuan membahas apakah kita dapat melakukan sesuatu, tetapi konsumen tidak bertanya apakah kita bisa , " dia berkata. “Mereka bertanya apakah kita Sebaiknya . Itu pertanyaan etis.
“Informasi faktual harus datang dari seseorang yang layak dipercaya. Penelitian menunjukkan bahwa nilai-nilai bersama tiga sampai lima kali lebih penting daripada kompetensi saja, " dia berkata.
Beck, yang dibesarkan di peternakan sapi perah Minnesota, mengatakan ekonomi tidak selalu memenangkan hari, salah satu. “Ketika kita berbicara tentang mengadopsi praktik untuk meningkatkan keuntungan, konsumen percaya ini semua tentang uang, dan kami akan melakukan apa saja – dengan mengorbankan makanan, hewan, dan planet ini – untuk membuatnya lebih banyak, " dia berkata.
Beck mengatakan tiga perilaku spesifik merusak kepercayaan, dan kita harus berhenti melakukannya.
1. Berhenti membujuk.
Orang mengembangkan opini dan keyakinan berdasarkan pengalaman seumur hidup. Mencoba meyakinkan mereka untuk meninggalkan keyakinan mereka tanpa memahami pandangan dunia mereka adalah resep untuk kegagalan.
2. Berhenti mengoreksi.
Menanggapi keyakinan yang tulus dengan koreksi faktual bukanlah jawabannya. “Jika Anda mengetahui bagaimana mereka sampai pada keyakinan mereka, mereka cenderung tidak merasa Anda menghina kecerdasan mereka, " dia berkata.
3. Berhenti mendidik.
“Petani sering memberi tahu saya, “Jika kita bisa mengedukasi konsumen, tidak satu pun dari topik ini akan menjadi masalah, '" kata Beck. “Itu mungkin benar, tapi itu adalah tujuan yang tidak masuk akal untuk membawa orang Amerika untuk mempercepat apa yang kita ketahui. Mereka dihadapkan pada label yang membingungkan, kampanye pemasaran, dan pesan. Memperkenalkan serangkaian fakta baru yang menantang keyakinan mereka sepertinya tidak akan beresonansi.”
Beck menyarankan tiga langkah untuk percakapan yang lebih efektif.
1. Mulailah mendengarkan tanpa menghakimi.
Terlalu sering komentar konsumen memicu respons terprogram. “Dengarkan dulu, kemudian memasuki percakapan dengan pikiran terbuka dan menanggapi kekhawatiran mereka dengan serius, " dia berkata. "Persepsi mereka adalah kenyataan."
2. Mulailah mengakui kekhawatiran mereka dan mengajukan pertanyaan.
“Kecuali kita memahami nilai-nilai yang mendorong kekhawatiran dan skeptisisme, kita mungkin gagal mengatasi masalah utama mereka, " dia berkata. "Menggali lebih dalam, dan menunjukkan empati. Apakah seseorang yang khawatir tentang bahan kimia memiliki anggota keluarga yang berjuang melawan kanker? Apakah orang tua yang melawan bau ternak memiliki anak dengan asma parah?”
3. Mulailah berbagi siapa Anda ketika Anda berbicara tentang apa yang Anda ketahui.
“Bicara tentang mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan dan mengapa Anda berkomitmen pada praktik keberlanjutan, memastikan pasokan makanan yang aman, berkontribusi kepada masyarakat, atau merawat hewan, ” kata Beck. “Kemudian Anda dapat menggunakan sains dan fakta untuk menunjukkan bagaimana hal itu dilakukan.
“Langkah pertama adalah merangkul skeptisisme seputar makanan dan pertanian, ” kata Beck. “Tidak ada yang lebih pribadi daripada makanan yang kita masukkan ke dalam tubuh kita dan pilih untuk keluarga kita. Tidak pernah ada banyak minat tentang bagaimana makanan ditanam dan diproduksi, dikombinasikan dengan begitu sedikit akses ke proses yang sebenarnya.”
Hal ini diperparah dengan misinformasi yang beredar di media sosial, dia berkata.
“Orang di ujung lain percakapan ingin didengar dan diakui, dan ingin memperoleh informasi yang kredibel dari sumber tepercaya dengan nilai-nilai bersama, ” kata Beck. "Kamu harus siap untuk bergabung dalam percakapan."
