Dalam salah satu posting blog kami baru-baru ini, kami telah membahas bagaimana pandemi COVID-19 telah memaksa jutaan orang di seluruh negara untuk memindahkan ruang kantor mereka ke rumah mereka dan melanjutkan bisnis seperti biasa. Langkah ini disertai dengan beberapa batasan yang berdampak pada produktivitas sebagian besar, jika tidak semua. Blog ini juga menggambarkan bagaimana agribisnis menjaga produktivitas mereka bahkan saat bekerja dari rumah. Namun, jika perusahaan Anda belum menjelajahi solusi Cropin tetapi merasa perlu dalam keadaan tertentu, masih mungkin untuk melakukannya sekarang dari kenyamanan rumah-kantor Anda.
Tim Pakar Keberhasilan Pelanggan Cropin yang patut dicontoh telah memberikan pengalaman orientasi yang mulus dan pribadi untuk 200+ klien kami. Selama bertahun-tahun, mereka telah mengidentifikasi dan menyempurnakan pendekatan yang mempercepat proses pelatihan dan implementasi serta membuat pengalaman menjadi lancar bagi klien baru. Berinteraksi dengan beragam orang dari lebih dari 50 negara dengan kebutuhan dan ketentuan yang unik untuk setiap individu, spesialis internal ini tahu jalan mereka melalui labirin masalah apa pun. Justru karena alasan inilah kesulitan global saat ini, yang menahan banyak dari kita dengan cara yang berbeda, telah memberi mereka kesempatan untuk mengeksplorasi manfaat orientasi digital secara maksimal.
Memasukkan Klien Baru Melalui Pelatihan Virtual/Online
Dengan beberapa negara memberlakukan embargo perjalanan, dan dengan India juga membatasi pergerakan antarkota secara ketat, tim Keberhasilan Pelanggan kami telah menjajaki pendekatan online untuk mengelola dukungan dan pelatihan bagi pengguna pertama platform Cropin. Di masa lalu, sesi virtual semacam itu telah diadakan untuk klien yang merasa lebih layak untuk memilih pendekatan digital. Keuntungan yang paling nyata adalah kita dapat segera memulai pelatihan, tanpa harus menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mengatur perjalanan dan akomodasi. Kami tidak dapat cukup menekankan manfaat penghematan biaya, terutama selama krisis saat ini di mana ekonomi sebagian besar industri terpukul. Mempertimbangkan bahwa platform perlu diimplementasikan dan dikonfigurasi dengan baik sebelum dimulainya siklus panen, menyelesaikan pelatihan paling awal juga memastikan bahwa tim lapangan diaktifkan secara digital untuk memulai operasi sesuai jadwal.
Sebagai perusahaan SaaS, kami menganggap tanggung jawab kami untuk menunjukkan bahwa hampir semua implementasi, pelatihan, dan layanan kami kepada mitra klien kami dapat dilakukan secara digital. Tidak diragukan lagi, ini adalah jalan ke depan bagi banyak industri, dan skenario global saat ini telah memungkinkan perusahaan untuk menguji dan menghilangkan prasangka kesalahpahaman tentang harus bekerja dari rumah. Selama beberapa bulan terakhir, Pakar kami telah berhasil menyelesaikan pelatihan jarak jauh untuk tiga klien, dan berniat untuk maju dan memberdayakan lebih banyak klien dengan pendekatan serupa di bulan-bulan mendatang.
Baru-baru ini, Cropin bermitra dengan BigBasket.com, supermarket online terkemuka di India, untuk mendigitalkan manajemen rantai pasokan mereka menggunakan platform ujung ke ujung kami. Tidak ingin menunda proses orientasi, tim Sukses Pelanggan Cropin melanjutkan untuk melatih staf mereka dari lebih dari 40 pusat pengumpulan di seluruh India. Dalam kata-kata Anirudh, Manajer Kota – Bangalore,
Selain itu, Cropin juga memasukkan fitur tambahan untuk klien yang ingin memastikan bahwa petani mereka aman dan sehat. Untuk menyebutkan beberapa contoh, karena penyuluh tidak dapat mengunjungi petani di Kenya, DigiFarm Kenya Limited, anak perusahaan Safaricom PLC yang menawarkan akses satu atap yang nyaman ke serangkaian layanan pertanian kepada petani, kini dapat hubungi petani secara individu dan dapatkan pembaruan berkala tentang perencanaan panen dan kesehatannya. Di sisi lain, sebuah organisasi filantropi yang berusaha untuk meningkatkan mata pencaharian rumah tangga suku di India Tengah menjangkau petani secara langsung melalui SMS dalam bahasa lokal mereka. Cropin juga memberikan laporan kepada klien tentang jumlah pesan yang dikirim, bersama dengan pembaruan berkala dari peternakan seperti perkiraan tanggal panen, untuk membantu perencanaan.
Kami setuju bahwa sangat tidak biasa untuk memasukkan pengguna pertama kali secara digital, dan beberapa orang bahkan mungkin khawatir tentang kemungkinan kurangnya 'sentuhan manusia' dalam pendekatannya. Untuk membantu Anda memahami cara kerja proses pelatihan dan dukungan, kami telah menjawab beberapa pertanyaan di bawah ini.
Mengapa kita tidak bisa menunggu sampai perjalanan diizinkan lagi untuk melakukan pelatihan tatap muka?
Mengingat ketidakpastian akibat pandemi, sulit menentukan waktu teraman untuk bepergian. Ini bisa memakan waktu berminggu-minggu dari sekarang atau bahkan berbulan-bulan. Melanjutkan pelatihan sekarang memastikan bahwa staf lapangan dan pengguna lain telah cukup mengenal aplikasi, karena sekarang ada cukup waktu. Mereka akan siap untuk mulai bekerja pada hari mereka tiba di lapangan dan dapat menguji aplikasi tanpa penundaan lebih lanjut. Selain itu, menghemat biaya, waktu, dan tenaga dalam mengakomodasi tim kami ketika kami tiba untuk melakukan pelatihan tatap muka.
Bagaimana sesi ini dilakukan?
Sesi pelatihan kami terstruktur dengan baik dan biasanya dilakukan melalui konferensi video di Google Hangouts atau platform serupa lainnya. Seperti halnya pelatihan tatap muka reguler, kami akan membagikan tangkapan layar aplikasi dan materi visual lainnya selama panggilan, dan juga membagikannya dengan mereka secara terpisah sehingga mereka dapat merujuknya saat dan saat dibutuhkan.
Materi pelatihan seperti apa yang akan diberikan?
Selain salinan sesi pelatihan online, kami akan membagikan video, presentasi, dan dokumen PDF yang menjelaskan berbagai fitur dan manfaat platform Cropin. Gambar dan tangkapan layar aplikasi juga akan dibagikan untuk memastikan pemahaman mendalam tentang berbagai fitur dan modul.
Apakah sesi pelatihan online akan selengkap sesi tatap muka?
Sangat. Melakukan sesi online tidak memberi kami alasan untuk berkompromi pada kualitas atau jumlah jam pelatihan. Tim kami berusaha untuk memberikan panduan sebanyak mungkin untuk memastikan semua peserta diperlengkapi dengan baik untuk menggunakan aplikasi. Jika diperlukan, bantuan individu juga akan diberikan sampai batas tertentu.
Konektivitas internet di wilayah saya tidak dapat diandalkan. Apakah ada jalan keluarnya?
Dalam situasi seperti itu, kami akan melanjutkan dengan panggilan video untuk fokus hanya pada modul atau fungsi yang paling penting bagi organisasi dan menuntut media visual untuk mendukung pelatihan. Sisa pelatihan dapat dilakukan melalui panggilan telepon, dan kami menjamin Anda bahwa tidak akan ada kompromi di sini juga.
Sebagai CXO perusahaan, bagaimana saya tahu bahwa pelatihan itu efektif?
Setelah kami menyelesaikan pelatihan, tim akan mengevaluasi hasilnya dengan memberikan tugas kepada masing-masing pengguna. Tugas-tugas ini dimaksudkan hanya untuk menguji apakah pengguna memahami alur proses, cara menangkap data dan meninjaunya, dan sejenisnya. Kami akan dapat menilai apakah pelatihan sudah memadai berdasarkan kinerja pengguna.
Apakah ada sesi pelatihan khusus untuk manajer?
Ya, pelatihan ini juga bertujuan untuk memungkinkan para manajer mendapatkan nilai maksimal dari platform. Pelatihan ini mencakup diskusi dengan manajer tentang berbagai topik yang menarik di luar laporan dan aplikasi Web. Dialog yang berfokus pada solusi dapat terjadi selama beberapa hari, tergantung pada tujuan dan tujuan akhir organisasi. Tujuan dari pelatihan ekstensif tersebut adalah untuk membantu para manajer mengenali nilai yang ditambahkan Cropin ke operasi tingkat pertanian dan bisnis secara keseluruhan.
Apa yang terjadi jika ada satu atau dua pengguna yang kesulitan mengikuti pelatihan?
Kami telah menyadari dari beberapa interaksi klien bahwa orang memahami informasi dengan cara yang berbeda pada kecepatan yang berbeda-beda, terutama jika itu bersifat teknis. Pelatihan ini bisa menjadi rumit bagi orang-orang yang tidak terlalu mengenal solusi digital. Kami mencoba membantu pengguna sebanyak yang kami bisa, dan kami juga memberikan perhatian individu saat dibutuhkan. Dalam beberapa situasi, kami telah meminta pembelajar cepat dalam kelompok untuk membimbing yang lain, dan ini terbukti berhasil karena mereka merespons teman sebaya lebih baik daripada yang mereka lakukan kepada kami, terutama ketika ada hambatan bahasa.
Apakah saya akan mendapatkan bantuan bahkan setelah pelatihan selesai?
Menjadi bersemangat tentang pekerjaan kami dan ingin memuaskan klien kami dengan kemampuan terbaik kami, kami membuat diri kami tersedia untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin muncul setelah beberapa hari menggunakan aplikasi. Di masa lalu, kami memiliki staf lapangan yang menghubungi kami di kemudian hari dan meminta bantuan untuk masalah tertentu. Beberapa dari mereka mungkin ragu untuk bertanya di depan orang lain selama masa pelatihan, yang bisa dimengerti. Oleh karena itu, kami menghabiskan waktu sebanyak yang diperlukan untuk mengklarifikasi keraguan mereka. Kami juga membagikan tangkapan layar melalui WhatsApp, Hangouts, atau aplikasi perpesanan instan lainnya yang nyaman untuk membantu mereka dengan lebih baik. Intinya, kami memastikan tidak ada yang tertinggal selama dan setelah proses pelatihan. Tim kami selalu tersedia baik panggilan, email, atau pesan untuk memberikan dukungan langsung untuk masalah terkait aplikasi atau bug dalam aplikasi. Untuk masalah yang memerlukan perbaikan di tingkat yang lebih dalam, kami bekerja dengan tim terkait untuk memastikan perbaikannya secepat mungkin.
Punya lebih banyak pertanyaan untuk ditanyakan? Hubungi kami hari ini!
