Konflik tidak identik dengan perkelahian, kata Donita Whitney-Bammerlin dari Kansas State University. Konflik berpikir tidak normal, adalah akibat dari masalah kepribadian, atau selalu mengakibatkan kemarahan adalah mitos umum, juga, dia menambahkan.
Betulkah, konflik hanyalah ketika dua orang atau lebih merasa bahwa apa yang diinginkan satu sama lain tidak sesuai dengan yang lain, Whitney-Bammerlin menjelaskan. Memahami perbedaan adalah kunci dalam manajemen konflik.
Dalam webinar yang diselenggarakan oleh American Agri-Women Whitney-Bammerlin menguraikan empat tingkat konflik. Mengidentifikasi tingkat konflik adalah langkah yang baik menuju penyelesaian.
Level 1:Fakta dan Data
Jenis konflik yang paling mudah untuk diselesaikan adalah tentang fakta atau data. Sebagai contoh, jika konflik adalah masalah anggaran, Anda dapat pergi ke anggaran, mengeluarkan kuitansi, melihat angka-angka dan mencari tahu resolusi.
Level 2:Proses atau Metode
Namun, jika konfliknya adalah tentang bagaimana tanda terima diajukan, atau bagaimana akuntansi dilakukan, Anda berurusan dengan konflik tingkat kedua – proses atau metode. Ini bisa lebih menantang untuk diselesaikan, tetapi jika Anda sudah memiliki prosedur operasi standar (SOP), mereka akan mengarahkan Anda kembali ke arah yang benar.
Sebaiknya SOP ditetapkan sebelum ada peluang konflik muncul. "Kemudian, mereka dapat memilih, disepakati, atau konsensus, ” jelas Whitney-Bammerlin.
Level 3:Sasaran atau Tujuan
Konflik atas tujuan atau tujuan lebih sulit untuk diselesaikan.
Whitney-Bammerlin menggunakan sekelompok orang tua dalam konflik atas mesin penjual otomatis di sekolah sebagai contoh. Konflik dimulai ketika sekelompok orang tua ingin memasang mesin penjual otomatis di sekolah yang menjual pop dan permen sebagai penggalangan dana. Tujuan mereka adalah membuat proyek menghasilkan uang untuk sekelompok siswa.
Kelompok orang tua yang berbeda keberatan karena banyak siswa sudah berurusan dengan gangguan makan. Pop dan permen tidak baik untuk mereka, kelompok kedua orang tua mengatakan. Orang tua ini ingin mesin itu menjual barang-barang yang lebih sehat seperti jus buah dan batangan granola.
Kelompok pertama orang tua keberatan menjual barang-barang sehat karena mereka yakin siswa tidak akan membeli barang-barang itu, dan mereka akan kehilangan tujuan penggalangan dana.
“Jika konflik itu tentang proses atau metode, hampir semua orang bisa membawa mesin penjual otomatis dengan boneka, pasang, stok itu, dan kita pergi. Tetapi, tujuan dari tujuan adalah di mana konflik terletak di sini, Whitney-Bammerlin berbagi.
Tingkat 4:Nilai
“Untuk tidak menjadi pembawa berita buruk, tetapi konflik nilai jarang diselesaikan, Whitney-Bammerlin melanjutkan.
Nilai-nilai yang tertanam sangat dalam. Menyadari nilai-nilai orang yang bekerja dengan Anda sebelum konflik muncul dapat membantu Anda menghindari mencapai tingkat konflik yang mendalam ini. Lihat di sekitar Anda. Dengan orang seperti apa Anda bekerja?
Orang-orang dari generasi atau budaya yang berbeda mungkin menghargai hal-hal yang berbeda, dan mungkin berperilaku berbeda. Orang dengan ekspektasi tempat kerja yang berbeda mungkin akan bertindak berbeda satu sama lain. Perbedaan perilaku ini dapat menjadi sumber konflik, kata Whitney-Bammerlin.
Rekan kerja dari generasi yang berbeda mungkin melihat situasi yang sama dengan sangat berbeda karena apa yang mereka hargai dan sumber daya apa yang mereka gunakan dengan nyaman. Whitney-Bammerlin menguraikan beberapa karakteristik umum dari empat generasi:
- Lahir 1900 hingga 1945: Tradisionalis sering setia dan pekerja keras. Generasi ini biasanya konservatif secara finansial dan setia pada institusi.
- Lahir 1946 hingga 1964: Baby boomer menantang status quo dan menciptakan 60 jam kerja seminggu, tetapi identitas mereka terkait erat dengan karier mereka.
- Lahir 1965 hingga 1980: Generasi X lebih paham teknologi daripada generasi sebelumnya dan tidak terlalu mempercayai institusi. Meskipun mereka umumnya banyak akal dan pekerja keras, pekerjaan mereka bukanlah hal terpenting dalam hidup.
- Lahir 1981 hingga 1999: Milenial tumbuh dengan teknologi dan bersemangat untuk mempelajari dan mempertanyakan dunia di sekitar mereka. Mereka tidak melihat diri mereka dibatasi oleh deskripsi pekerjaan dan cenderung membuat perubahan karir selama hidup mereka.
Budaya Anda dipelajari, meskipun mungkin tampak seperti akal sehat bagi Anda. "Tidak, itu tidak masuk akal. Ini tidak umum untuk semua orang, Whitney-Bammerlin menunjukkan.
PTO adalah contoh yang bagus katanya. “Jika saya harus mengatakan, Kamu harus Berhati-hati, PTO mungkin membunuhmu, beberapa orang mungkin berpikir PTO berarti organisasi orang tua-guru, dan saya memikirkan daya lepas landas di bagian belakang traktor.”
Penting juga untuk diingat, orang menafsirkan dunia di sekitar mereka, termasuk komentar Anda melalui budaya mereka, bukan milikmu. Ingatlah hal ini saat Anda berinteraksi dengan orang-orang yang mungkin memiliki sudut pandang berbeda dari Anda sendiri, dia menyarankan.
Demikian pula, orang dengan kepribadian yang berbeda dapat memilih untuk menangani situasi secara berbeda, meskipun mereka berasal dari budaya dan generasi yang sama. Whitney-Bammerlin menguraikan beberapa karakteristik dari empat tipe kepribadian:
- Direktur dan dominator: “Mereka intinya, dapatkan 'er dilakukan semacam orang, ” jelas dia menjelaskan. Orang-orang ini sering mencari peran administrator atau sersan. Mereka efisien, dan kemungkinan kompetitif.
- Interaktor dan sosialisasi: “Para Interaktor itu seperti orang-orang tipe kupu-kupu sosial, kata Whitney-Bammerlin. Orang-orang ini sering unggul dalam pemasaran dan penjualan.
- Servis dan relasi: Penyedia layanan ingin memastikan semua orang tetap bahagia dan sering kali menjadi pendengar yang baik. Orang-orang ini mungkin bekerja di HR.
- Kalkulator dan hati-hati: Kalkulator adalah pengikut aturan dan sering kali berorientasi pada angka. “Orang-orang ini tidak suka risiko dan mereka tidak suka perubahan, Dia mencatat. Orang-orang ini mungkin sangat pandai dalam akuntansi.
“Semua peran itu bagus, tak satu pun dari mereka yang buruk, tapi semua punya kelemahan, kata Whitney-Bammerlin. Cara orang memerankan kepribadian mereka mungkin dianggap berbeda oleh seseorang dengan kepribadian berbeda.
Sebagai contoh, direktur dan orang yang berinteraksi sering kali menjadi teller, sementara penyedia layanan dan kalkulator mungkin lebih suka mendengarkan, jelas Whitney-Bammmerlin. Perbedaan perilaku ini dapat memicu konflik jika Anda tidak mengetahui dari mana orang lain berasal.
Penting untuk diingat, itu adalah perilaku dan bagaimana orang bertindak, bukan kepribadian yang menyebabkan konflik, dia menekankan.
Nada adalah bagian dari perilaku itu. Lima kata yang sama "Saya ingin melihat Anda" dapat berarti hal yang sangat berbeda, tergantung cara ngomongnya. Ingatlah hal ini saat Anda berbicara dengan orang-orang dengan kepribadian yang berbeda.
Pertanyaan untuk Ditanyakan pada Diri Sendiri
Jika Anda merasa diri Anda menjadi tegang di sekitar situasi atau orang, berikut adalah beberapa pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri:
- Apakah ada perbedaan pendapat yang nyata?
- Apakah ketidaksepakatan itu sesuatu yang layak untuk menjadi emosional?
- Apakah konflik atas fakta? Sebuah proses atau metode? Sebuah tujuan atau tujuan? Sebuah nilai?
- Apakah Anda bersedia untuk mengatasi konflik? Jika begitu, seberapa fleksibel dan kooperatif Anda, dan untuk berapa lama?
- Apa nilainya bagi Anda?
